by หลังจากที่กรดหมด ผู้คนจากห้างสรรพสินค้าทั้งแปดก็นึกถึงคำถามขึ้นมา
ตอนนี้ทั้งสองกำลังแข่งขันกันหาลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อทำโปรโมชั่นและส่วนลดที่แข็งแกร่งมากและทุกคนก็สูญเสียเงินไป
แต่สำหรับ Huaqing Electric นั้น Huaqing Electric ก็สูญเสียเงินเช่นกัน แต่ด้วยการชำระเงินครั้งสุดท้ายนี้
คนยังขาดทุนอยู่ไหม? บางทีความสมดุลของโรงไฟฟ้าเหล่านี้อาจได้รับเงินอุดหนุนจากเครื่องใช้ภายในบ้านที่ส่งเสริมการขาย
หากเป็นกรณีนี้ ความสมดุลเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะรองรับได้เป็นเวลานาน
อย่างไรก็ตาม ทุกคนมีความเข้าใจโดยปริยายและไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ จะเป็นการเพิ่มความทะเยอทะยานของผู้อื่นและทำลายศักดิ์ศรีของตนเองมิใช่หรือ?
และตอนนี้ขวัญกำลังใจก็ไม่สูงนัก ถ้าโดนอีกก็ไม่ต้องเล่น
ดังนั้นทุกคนจึงแสร้งทำเป็นไม่ได้คิดเกี่ยวกับมันและปราบปรามมัน
“สินค้าคงคลังของพวกเขาคาดว่าจะไม่มีการสนับสนุน” ใครบางคนกล่าว
“ใกล้จะถึงเวลาแล้ว” ทุกคนทำได้เพียงยกเรื่องนี้ขึ้นเพื่อปลอบใจตัวเอง
“การรับประกัน ตราบใดที่สินค้าที่จำหน่ายโดยห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้งแปดแห่งของเราสามารถซ่อมแซมได้ฟรีในห้างสรรพสินค้าใดๆ…”
ต้นแบบต้นของบริการ “การรับประกันสามประการ” ถูกเสนอในลักษณะนี้
มันเป็นแค่การรับประกัน
“มันดี.”
“ฉันไม่มีปัญหาที่นี่”
“ไม่มีปัญหา.”
ห้างใหญ่ทั้ง 8 แห่งได้แสดงความเห็นแล้วไม่มีปัญหา
วันรุ่งขึ้น ห้างสรรพสินค้าใหญ่แปดแห่งได้ออกบริการรับประกัน
จู่ ๆ ก็ดึงดูดลูกค้าจำนวนมากรับประกัน
เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ชำรุดสามารถซ่อมแซมได้ฟรี
“บำรุงรักษาฟรี คุณฟรีค่าบำรุงรักษานานแค่ไหน” มีคนถามเมื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้งแปดแห่ง
“การซ่อมจะใช้เวลานานแค่ไหน?” พนักงานมองลูกค้าที่มืดมิด พูดไม่ออกครู่หนึ่ง ไม่รู้จะพูดอะไร
การบำรุงรักษา เรื่องนี้ไม่สามารถพูดเรื่องไร้สาระ การบำรุงรักษาหนึ่งปี ใช่ การบำรุงรักษาสามปี ใช่ แต่สำหรับมากกว่าสิบปี เครื่องใช้ในบ้านมีอายุการใช้งาน และอายุการใช้งานจะหมดอายุ
วิธีการซ่อม ซ่อมไม่ดี หรือค่าซ่อมแพงเกินไป
“งั้นเดี๋ยวผมถาม” พนักงานขายรีบเดินไปที่ด้านบนเพื่อขอคำแนะนำ
ฉันได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเช้านี้ว่าห้างสรรพสินค้าทั้งหมดสามารถซ่อมได้ฟรี
แต่เวลาบำรุงรักษาฟรีนานแค่ไหน เรื่องนี้ไม่ชัดเจน
ลูกค้าก็ไม่ทิ้งเหมือนกัน อยู่หน้าประตูรอผล
ข่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังด้านบน และการบำรุงรักษาฟรีตลอดอายุการใช้งานเป็นไปไม่ได้
ดังนั้นการศึกษาแล้วห้าปี
การบำรุงรักษาฟรีห้าปีนั้นไม่เลว อย่างไรก็ตาม นี่เป็นรายการใหญ่ แม้ว่าจะไม่ถูกใคร ๆ ก็ยินดีที่จะซื้อ
หลังจากทั้งหมดห้าปีของการบำรุงรักษา
ที่สำนักงานใหญ่ Huaqing Electric Jiang Xiaobai และ Wang Chao และผู้บริหาร Huaqing Electric คนอื่นๆ ได้รับข่าวในตอนเช้าและกำลังประชุมเพื่อศึกษามาตรการรับมือ
“มีข่าวว่ามีคนถามว่าประกันนานแค่ไหน” หวางเฉาพูดจบโทรศัพท์และรายงานกับเจียงเสี่ยวไป่
“อะไรนะ?” เจียงเสี่ยวไป๋ตกตะลึงครู่หนึ่ง ใบหน้าของเขาดูมีความสุข ยังคงมีจุดเปลี่ยนในเรื่องนี้
“เอาล่ะ เราไม่รีบร้อน รอข่าวจากพวกเขา” เจียงเสี่ยวไป่กล่าว
“เจียงตง ห้างสรรพสินค้าทั้งแปดแห่งนี้ก็น่าสนใจเช่นกัน คุณบอกว่ายังซ่อมฟรีอยู่ คุณซ่อมฟรีได้ไหม?
ถ้าจะพังแล้วจะซ่อมได้ยังไง? “
“ใช่แล้ว ห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้งแปดแห่งสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นได้ บำรุงรักษาฟรี พวกเขาสามารถพูดมากได้ และสโลแกนก็ค่อนข้างดัง…”
ผู้บริหารระดับสูงของ Huaqing Electric เริ่มพูด Jiang Xiaobai เหลือบมองทุกคน แต่ไม่ได้พูด
ดูเหมือนว่าถึงเวลาเปิดตัวบริการสามรับประกัน เปิดบริการสามรับประกันแข่งขันเพื่อลูกค้า.
Jiang Xiaobai ไม่ได้พูด แม้ว่าสายตาของทุกคนจะไม่สูง แต่พวกเขาก็ยังขยิบตา เมื่อเห็น Jiang Xiaobai เงียบ ห้องประชุมก็เงียบลงในไม่ช้า
Huaqing Electric ได้จัดให้ผู้คนจับตาดูความเคลื่อนไหวของกันและกันในห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้งแปดแห่ง
แน่นอนว่าบางคนในห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้ง 8 แห่งต่างก็จับตาดูสถานการณ์ของ Huaqing Electric เช่นกัน การแข่งขันระหว่างสองฝ่ายดุเดือดมากในตอนนี้
ถ้าอีกฝ่ายไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก็น่าสนใจ
ไม่นานข่าวก็กลับมา ห้าปี
ในความเป็นจริงจะพูดอย่างไร กฎระเบียบการรับประกันสามประการถูกนำมาใช้ในปี 1985
แต่มันก็ยังคลุมเครืออยู่มาก และทุกคนก็ไม่ได้ใช้มันเลย
แน่นอน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันเป็นรัฐวิสาหกิจทั้งหมด ไม่ต้องพูดถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ทุกชนิด แม้แต่พัดลมไฟฟ้าขนาดเล็กก็สามารถใช้ได้เป็นเวลานาน
ตอนนั้นคุณภาพดีมาก และไม่มีปัญหาเลย
ดังนั้น จึงไม่มีใครสนใจสามค้ำประกันหรือสามค้ำประกัน
แต่ด้วยการพัฒนาของเวลา หลังจากการเปิดเสรีทางเศรษฐกิจ หลังจากโรงไฟฟ้าเอกชนทุกชนิดเกิดขึ้น คุณภาพจะควบคุมได้ยาก
ดังนั้นในปี 2538 รัฐได้เสนอบริการค้ำประกันทั้งสามอย่างชัดเจน แต่การดำเนินการเฉพาะนั้นจริงๆ แล้วเป็นบางอย่างหลังจากปี 2000
“ห้าปี…” เจียงเสี่ยวไป่พึมพำ อันที่จริง คราวนี้เหมาะสมแล้ว
“ด้วยวิธีนี้ เรามาเรียกที่นี่และใช้บริการรับประกันสามประการ คืนเงิน แลกเปลี่ยน และซ่อมแซม” เจียงเสี่ยวไป่กล่าว
“ภายในหนึ่งสัปดาห์ไม่มีเหตุผลที่จะคืนสินค้า หากมีปัญหาด้านคุณภาพภายในหนึ่งเดือนคุณสามารถแลกเปลี่ยนได้ฟรี หากมีปัญหาด้านคุณภาพภายในห้าปีจะได้รับการซ่อมแซมฟรีและจะ รับผิดชอบในการบำรุงรักษาตลอดชีวิต”
จู่ๆ ห้องประชุมก็เงียบลง และน่าประหลาดใจที่ห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้งแปดแห่งเสนอบริการบำรุงรักษาฟรี
แต่จริง ๆ แล้ว Jiang Xiaobai เสนอสามชุด
“บอกทุกคน ให้ทุกคนบอกลูกค้าว่าภายในสามปี Huaqing Electric จะสร้างจุดบริการบำรุงรักษามากกว่าแปดแห่งในเมือง Jinling
ตราบใดที่เป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่จำหน่ายโดย Huaqing Electrical Appliances Mall ร้านค้าใดๆ ก็สามารถทำได้
ภายในสามปี เราจะสร้างร้านบริการซ่อมมากกว่า 15 แห่งในมณฑลเจียงซู และสามารถดำเนินการซ่อมแซมในร้านค้าใดก็ได้ในมณฑล…”
ด้วยปัญหาด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้าน ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายมากขึ้นเรื่อยๆ
ดังนั้นร้านบริการซ่อมบำรุงจึงเป็นอีกหนึ่งอาวุธวิเศษที่สำคัญสำหรับ Huaqing Electric ที่จะแข่งขันในอนาคต
“เจียงตง ถ้าเราทำเช่นนี้ เรากำลังทำเช่นนี้เพื่อการแข่งขันหรือเพื่อพูดว่า…” หวางเจ้าเตรียมการบางอย่างและถาม
“เจ้าพูดเองเฉาซี จงมองให้ยาว อย่าจำกัดตัวเองให้อยู่ที่จังหวัดซูโจว ในอนาคตตลาดของเราจะเป็นทั้งประเทศ…”
Jiang Xiaobai สอนอย่างขมขื่น
“ตกลง ฉันเข้าใจ ไปกันเถอะ” หวางเฉาพยักหน้า จากนั้นมองทุกคน: “ไปเดี๋ยวนี้ ทำตามคำแนะนำของเจียงตง กำหนดใบเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องทันที แล้วประกาศข่าวให้กับลูกค้าทุกคน .
ติดต่อบริษัทโฆษณาทันที ทำแบนเนอร์ และแขวนมันให้ฉันที่สำนักงานใหญ่และประตูของแต่ละร้าน
แจ้งร้านค้าทั้งหมดว่าร้านค้าทั้งหมดภายใต้ชื่อ Huaqing Electric Appliances จะปฏิบัติตามนโยบายนี้ และลูกค้าที่ขายหมดเมื่อสองวันก่อนจะปฏิบัติตามนโยบายนี้ด้วย…
ติดต่อหนังสือพิมพ์เพื่อโฆษณานโยบายการรับประกันสามประการของ Huaqing Electric อย่างรวดเร็ว…”
ที่ฝั่งของ Wang Chao มันถูกจัดเรียงทีละตัว Jiang Xiaobai ลุกขึ้นและออกไปแล้วและเขาเป็นเพียงผู้รับผิดชอบทิศทางทั่วไปเท่านั้น