by คนหนึ่งยอมรับความผิดพลาดของเขาในเชิงรุกและอีกคนหนึ่งกำลังถูกค้นพบ ความแตกต่างชัดเจนเกินไป
ผู้ที่สารภาพจะได้รับการผ่อนผันผู้ที่ต่อต้านจะถูกลงโทษอย่างรุนแรง Yili, Mengniu และ Gucheng ได้ริเริ่มตรวจสอบตนเองและประกาศผล แต่บริษัทเหล่านี้เพียงรอให้ผู้บังคับบัญชาทราบเท่านั้น
จากการเปรียบเทียบนี้จึงเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนในทันที
ผู้บริโภคจะมองบริษัทเหล่านี้อย่างไรในขณะนั้น?
บริษัทต่างๆ ที่เคยนั่งอยู่บน Diaoyutai เมื่อสองวันก่อนและเลือกที่จะรอดู จู่ๆ ก็รู้สึกว่าก้นของพวกเขาถูกไฟไหม้และไม่สามารถนั่งนิ่งได้
ในไม่ช้าก็มีเสียงทั้งทางออนไลน์และในสื่อข่าววิพากษ์วิจารณ์บริษัทเหล่านี้ที่ถูกค้นพบ
บริษัทเหล่านี้หลายแห่งเริ่มวิพากษ์วิจารณ์ Dong Lu เดิมทีพวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก Dong Lu ได้ แต่พวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับ Dong Lu
สิ่งที่ไม่ยุติธรรมที่สุดที่นี่คือ Guangming เดิมที Guangming ประกาศการตรวจสอบตัวเอง แต่เนื่องจากไม่มีการตอบสนอง พวกเขาจึงอยากจะฉลาดและรอสักพัก แต่จริง ๆ แล้วพวกเขารอการแจ้งเตือนการลบออกจากทีมตรวจสอบข้างต้น
พวกเขาไม่ได้รับข่าวใดๆ เลย ถ้าพวกเขาได้รับ พวกเขาคงจะประกาศผลไปนานแล้ว ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องนิ่งเฉยขนาดนี้
เมื่อถึงเที่ยงวัน ก็มีเสียงประณามต่อบริษัทยี่สิบสองแห่งที่นำโดยอี้ลู่แล้ว
หัวข้อต่างๆ เช่น “อย่ายอมแพ้จนกว่าคุณจะเห็นแม่น้ำเหลือง – ตามประกาศเพิกถอนหลักทรัพย์ของบริษัท 22 แห่ง รวมทั้งอี้หลู่”, “แบรนด์ที่ดื้อรั้นในอุตสาหกรรมนม”, “แบรนด์นมผงที่ดื้อรั้น” และอื่นๆ .
ทั้งหมดมุ่งไปที่แบรนด์เหล่านี้ซึ่งถูกถอดออกจากชั้นวางเพื่อทำการแก้ไข บทความนี้จะเปรียบเทียบแนวทางปฏิบัติของ Yili และบริษัทเหล่านี้โดยละเอียด
ในด้านหนึ่ง Yili ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ใช้มาตรการตอบโต้โดยละเอียด และทำให้ทุกความเป็นไปได้และการชดเชยที่เป็นไปได้เป็นไปได้ ในทางกลับกัน Yili คลุมศีรษะและแกล้งทำเป็นคนโง่ แสร้งทำเป็นสับสน และหลอกผู้บริโภคจำนวนมาก
ไม่ต้องพูดถึงนักข่าวสื่อ ผู้บริโภคจำนวนมากโกรธมุ่งตรงไปที่แบรนด์เหล่านี้
จากเหตุการณ์จนถึงปัจจุบัน Yili จัดการได้เหมาะสมเกินไป ผู้บริโภคจำนวนมาก ร้องทุกข์แต่ไม่รู้จะแสดงออกอย่างไร แต่จู่ๆ ก็มีช่องทาง
แบรนด์ยี่สิบสองที่นำโดย Donglu จมอยู่กับความโกรธของผู้บริโภคในทันที ก่อนที่หลาย ๆ บริษัท จะสามารถออกประกาศการเรียกคืนได้ผู้บริโภคจำนวนมากไปที่ตัวแทนจำหน่ายโดยตรงเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์และสร้างปัญหา
ทันทีที่มีข่าวออกมาก็มีนักข่าวมารอรับข่าวก็โพสต์ข่าวออนไลน์ทันทีและก็มีชาวอินเทอร์เน็ตมาเติมเชื้อไฟ
ทันใดนั้นมันก็มีชีวิตชีวามากขึ้น และบริษัทที่นำโดย Yi Lu ก็ตกอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมาก และพวกเขาทั้งหมดต่างก็ปวดหัว
พวกเขาได้ประกาศแผนการเรียกคืนและนำสินค้าออกอย่างรวดเร็ว แต่ก่อนหน้านั้น ผู้บริโภคได้รวมตัวกันเพื่อคืนสินค้าแล้ว ทุกคนรู้สึกว่าเป็นเพราะพวกเขาทนแรงกดดันไม่ได้จึงตกลงกัน
อย่างไรก็ตาม ฉันสูญเสียความไว้วางใจตั้งแต่แรกและไม่มีใครเชื่อสิ่งที่ฉันพูดเลย
ผู้คนในฝั่งของ Donglu ไม่สามารถนั่งนิ่งได้และเริ่มประชาสัมพันธ์ทางอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม หลังจากติดต่อกับ Donglu มาเป็นเวลานานก็ไม่มีพอร์ทัลหลักแห่งใดที่ตกลงกัน
นายเทียนผู้โกรธแค้นโกรธมากในออฟฟิศ
“เป็นไร ทำไมไม่ประชาสัมพันธ์บ้าง หาบริษัทประชาสัมพันธ์ให้หน่อย เงินไม่พอสมัครโควต้า วันนี้ใช้เงินไปเท่าไหร่ก็ต้องระงับข่าววุ่นวายพวกนี้” ในอินเตอร์เน็ต…”
นายเทียนพูดด้วยความโกรธ
ผู้ช่วยยืนเคียงข้างด้วยสีหน้าลำบากใจ
“คุณเทียน เราได้ติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว พวกเขาบอกว่าไม่ใช่เรื่องเงิน แต่เป็นข่าวสำคัญ เว็บไซต์ของพวกเขามีความรับผิดชอบต่อสังคมและเป็นไปไม่ได้ที่จะถอนข่าวที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่เรื่องของ เงินเท่าไหร่ก็เงินเท่าไหร่” …”
ก่อนที่ผู้ช่วยจะพูดจบ มิสเตอร์เทียนก็กระแทกโต๊ะและลุกขึ้นยืน: “ผายลม ความรับผิดชอบต่อสังคมอะไรล่ะ ฉันคิดว่าฉันมองไม่เห็นจริงๆ ตอนที่อีลี่ประสบอุบัติเหตุเมื่อไม่กี่วันก่อน
ชื่นชมอย่างแรง ถือเป็นอุบัติเหตุใหญ่ชัดๆ หากไม่รับผิดชอบและสำนึกผิดก็กลายเป็นความรับผิดชอบต่อสังคมเมื่อมาถึงเราและไม่สามารถเพิกถอนได้ เห็นได้ชัดว่ามีข่าวร้ายและความคิดเห็นในทางร้ายมากมาย อินเทอร์เน็ต.
แล้วความรับผิดชอบต่อสังคมล่ะ ชัดเจน สิ่งที่เกิดขึ้นครั้งนี้คือมีคนจงใจใส่ร้ายเราลับหลังเรา…”
“ฉันคิดว่าฉันไม่รู้เหตุผลจริงๆ ไม่ใช่ว่า Jiang Xiaobai มีส่วนในพอร์ทัลหลายแห่งเหรอ? ทำไมคุณถึงแกล้งทำเป็นหมาป่าหางใหญ่?”
นายเทียนโกรธมากและรู้สึกเสียใจมาก ในอดีตเขามักจะยุ่งกับคนอื่น ใช้อำนาจกดขี่ผู้อื่น คว้าหน้าอก ฯลฯ และภรรยาของเขาก็มีส่วนด้วย
แต่คราวนี้เขาถูกคนอื่นเอาชนะ
อย่างไรก็ตาม การโกรธเรื่องแบบนี้ไม่มีประโยชน์ ทำได้เพียงโกรธแบบไร้ความสามารถเท่านั้น
“ไปหานักข่าวสื่ออื่นเพื่อดูว่ามีวิธีใดที่จะกอบกู้สถานการณ์ได้ไม่ว่าจะราคาเท่าไหร่ก็ตาม” นายเทียนส่งผู้ช่วยออกไป
จริงๆตอนนี้ไม่เพียงแต่จะยากขึ้นเท่านั้นแต่ฝั่งกวงหมิงก็เหมือนกันคิดดูแล้วพวกเขาก็พร้อมที่จะอธิบายจึงออกข่าว
คงหมายความว่าผมได้ตรวจสอบตัวเองแล้วเจอปัญหาและกำลังเตรียมที่จะประกาศให้สาธารณชนทราบ
แต่พอประกาศออกมาก็อย่าทำเลยดีกว่า ส่งผลให้ ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ซื้อเลย ถือเป็นการมองคนโง่เท่านั้น
หากคุณพบปัญหาก่อนหน้านี้ทำไมคุณไม่พูดให้เร็วกว่านี้ เช่นเดียวกับ Yili Sanjia เมื่อผู้ระดับสูงได้ประกาศรายชื่อแล้วคุณก็พูดผิด ๆ ว่าคุณก็ได้รู้เช่นกัน
คงจะดีกว่านี้ถ้า Guangming ไม่พูดอะไร หลังจากที่เขาพูด มีคนโจมตี Guangming ทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้ Guangming นิ่งเฉย มันเหมือนกับการขโมยไก่ แต่สูญเสียข้าว
หลังจากที่มิสเตอร์หนิวได้ยินเรื่องนี้เขาก็แทบจะร้องออกมาด้วยความดีใจ นี่มันโง่เหรอ?
จริงๆ การลอกเลียนแบบมันช้ามาก ทำไมคุณถึงทำก่อนหน้านี้?
“คุณหนิว เราเจอคนมาช่วยชี้แนะเรื่องนี้ทางออนไลน์แล้ว นอกจากนี้ฉันได้ยินมาว่าบริษัทต่างๆ เช่น Donglu ต้องการประชาสัมพันธ์ทางออนไลน์ แต่สุดท้ายก็ไม่ประสบความสำเร็จ ไม่คาดคิดว่าพอร์ทัลหลักๆ เหล่านี้จะได้รับความนิยมค่อนข้างมาก หากคุณมีหลักการ ฉันคิดว่ามันดีกว่าหนังสือพิมพ์และสื่อหลายๆ ฉบับ”
ผู้ช่วยพูดอย่างตื่นเต้นว่าการเดาของคุณ Tian นั้นถูกต้อง สาเหตุที่สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นเร็วมากในครั้งนี้ก็เพราะว่ามีคนนำทางเขาจากด้านหลังจริงๆ
แต่ไม่ใช่เจียง เสี่ยวไป๋ แต่คือเหมิงหนิวที่นำทางเขา
เดิมที Niu Sheng เป็นคนที่สามารถแข่งขันอย่างเปิดเผยและวางแผนบางอย่างได้ ตอนนี้เมื่อเขาพบโอกาสที่ดีแล้ว มันคงจะแปลกถ้า Niu Sheng ไม่หยอดตาให้เขา และใช้โอกาสนี้กล่าวดูถูกอาการบาดเจ็บ
เลยพบว่ามีคนคอยชี้แนะความคิดเห็นของประชาชนบนอินเทอร์เน็ตอยู่บ้าง เดิมที ทุกคนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขา ดังนั้น คำแนะนำเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอแล้ว
ผู้ช่วยกล่าวต่อ: “คุณหนิว ฉันคิดว่าเราควรมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพอร์ทัลนี้ในอนาคต ผลการประชาสัมพันธ์ของพวกเขาดีมาก”