by ผู้จัดการห้างสรรพสินค้าใหญ่ทั้ง 8 แห่งนัดรับประทานอาหารเย็นร่วมกันตอนเที่ยง
แต่เขาไม่ดื่ม จะเอาเรื่องดื่มตอนกลางคืน
อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Huaqing Electric จะหมดสต็อก แต่ก็ไม่ได้ถูกฆ่าตายอย่างสมบูรณ์
มีเพียงการฆ่า Huaqing Electric เท่านั้นที่พวกเขาจะโล่งใจ
“คุณติดต่อนักข่าวจากหนังสือพิมพ์หรือยัง”
“ฉันติดต่อ Huaqing Electric ซึ่งบอกเขาว่านโยบายการรับประกันสามประการที่โฆษณาในหนังสือพิมพ์ของพวกเขาอาจเป็นแค่การโฆษณาชวนเชื่อที่ผิดพลาด และพวกเขาตกลงทันที…”
ห้างสรรพสินค้าใหญ่แปดแห่งมีรากฐานมาจาก Jinling อย่างลึกซึ้ง และยังคงเป็นไปได้ที่จะเชิญนักข่าวและสื่อให้ไปที่นั่น
นอกจากนี้ โฆษณาของ Huaqing Electric Appliance ยังได้รับการตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ และพวกเขาไม่ได้รายงานด้วยตนเอง
เป็นไปได้ไหมที่จะรอให้หนังสือพิมพ์อื่นเปิดเผยเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับ Huaqing Electric? หนังสือพิมพ์จังหวัดนั้นน่าอายเกินไป
แน่นอนว่าพวกเขาไม่รู้ว่ามีข่าวอะไรหรือไม่ แต่ศูนย์การค้าของรัฐทั้ง 8 แห่งกล่าวว่าพวกเขาสาบานว่าพวกเขาไม่สามารถช่วยอะไรได้นอกจากให้ความสนใจ ดังนั้นพวกเขาจึงตกลงกันโดยตรง
หลังจากทานอาหารมื้อเที่ยงง่ายๆ ผู้คนจากศูนย์การค้าทั้งแปดแห่งยังคงสอบถามสถานการณ์ต่อไป
ตอนบ่ายโมง สายลับห้าในเจ็ดจากห้างสรรพสินค้าทั้งแปดแห่งมาถึงประตูร้านเรือธงของ Huaqing Electric
อีก 2 คนที่เหลือไปร้านอีกสองร้านในเมืองจินหลิง พร้อมเปิดตัว
พวกเขายังคิดเกี่ยวกับข่าวประชาสัมพันธ์ในวันพรุ่งนี้หัวข้อข่าวในซูโจวจะเป็น “องค์กรที่ไม่น่าไว้วางใจ Huaqing Electric ร้านค้าจำนวนมากหมดในหนึ่งวันและรายล้อมไปด้วยผู้บริโภค … “
“เอ่อ พนักงานเสิร์ฟครับ”
“สวัสดี.”
“ฉันขอเปลี่ยนเครื่องปรับอากาศ ฉันรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ”
“โอเค นายได้เอาใบเสร็จมาด้วยหรือเปล่า”
“เอามานี่” หล่าวฉีหยิบใบแจ้งหนี้จากกระเป๋าของเขา
“เราต้องแลกของด้วย บ้านผมมีตู้เย็น…”
“บ้านของฉันมีเครื่องซักผ้า…”
ทุกคนตบใบแจ้งหนี้บนโต๊ะทีละใบเพื่อขอเปลี่ยน
“โอเค โปรดอยู่อย่างปลอดภัย” พนักงานเสิร์ฟพูดและเข้าไปตรวจสอบทีละคน
ในช่วงสองวันที่ผ่านมา Huaqing Electric ยังคงได้รับความนิยมอย่างมาก และมีลูกค้าอยู่ในร้านหลังรับประทานอาหารเสร็จ
เมื่อฉันได้ยินใครบางคนคืนสินค้า ฉันจึงรวบรวมรอบๆ ด้วยความสงสัยในทันที
หลังจากที่ Huaqing Electric สัญญาว่าจะคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า นี่เป็นครั้งแรกที่มีคนมาที่ประตู และพวกเขาต้องการดูว่า Huaqing Electric จัดการกับมันอย่างไร
เหมือนกับที่หนังสือพิมพ์บอกไว้หรือเปล่าว่า “ไม่มีเหตุผลที่จะคืนสินค้าภายในเจ็ดวัน และเปลี่ยนสินค้าให้ฟรีภายใน 15 วันเนื่องจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์…”
“ตู้เย็นของฉันเพิ่งใช้ไปแค่สองวัน และฉันรู้สึกว่ามีปัญหาบางอย่าง เลยอยากคืนมัน…”
“สถานการณ์ครอบครัวของฉันก็คล้ายกัน แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ และฉันไม่รู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุ
ถ้าเป็นแบบนี้จะหาคนซ่อมเอง แต่ตอนนี้เปลี่ยนให้ฟรีไม่ได้? แล้วฉันจะเปลี่ยนมัน…”
หลายคนมองไปยังผู้บริโภครอบๆ และพูดดังขึ้นกว่าเดิม
“ของฉันไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ฉันจะคืนให้ภายในเจ็ดวันไม่ได้เหรอ ฉันซื้อมาแล้วไม่ชอบเลย เลยอยากเปลี่ยน…”
ทั้งห้าคนต่างก็มีเหตุผลของตัวเองและผู้จัดการร้านก็เข้ามาอย่างรวดเร็วซึ่งไม่ใช่ครั้งแรกที่เธอจัดการกับเรื่องแบบนี้
เพียงแต่ไม่มีนโยบายคืนสินค้าและไม่ว่าสินค้าจะขายออกไปหรือไม่ก็ตาม คล้ายๆ กับความรู้สึกตอนซื้อและทิ้ง
ใครมาคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเดือดร้อนตลอด
แต่ตอนนี้ทางร้านมีนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า และเงื่อนไขที่แนบมานั้นจำเป็นต้องส่งคืนและเปลี่ยนให้ผู้อื่น
พูดอย่างเคร่งครัด เธอยังเป็นครั้งแรกที่จะจัดการกับเหตุการณ์การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน
ฉันหยิบใบแจ้งหนี้ของคนสองสามคนแล้วดูพวกเขาโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาซื้อเครื่องใช้ในบ้านภายในเจ็ดวัน
และครั้งนี้มีห้าคน เมื่อวานเมื่อวานไม่มี เมื่อวานไม่มี เช้าวันนี้เลย จู่ๆ ก็มาถึงตอนบ่าย…
และมีคนห้าคนที่ซื้อมันพร้อม ๆ กันคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยกันและพวกเขาทั้งหมดเป็นผู้ชาย
ว่ากันว่าผู้ชายคิดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของลูกค้าในร้านของพวกเขา และส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงวัยกลางคน
หรือเป็นคู่ และโดยทั่วไปแล้วถ้ามีอะไรผิดปกติ ทั้งคู่ควรมาด้วยกัน มิฉะนั้น ภรรยาจะมา
เพราะผู้ชายร่างใหญ่มักจะรู้สึกไม่ค่อยจะก้มหน้า
นี่ไม่ใช่สถิติทางวิทยาศาสตร์ แต่เป็นเพียงสิ่งที่เธอสรุปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในที่ทำงาน
ดังนั้นเธอจึงได้กลิ่นบางอย่างที่แตกต่างออกไป
“เดี๋ยวก่อน ใบแจ้งหนี้นี้ เราต้องเอาไปตรวจสอบและกลับมาภายในสิบนาที มีระเบียบในร้านของเราที่ลูกค้าต้องแจ้งผลภายในสิบนาทีเมื่อพวกเขามาแลกเปลี่ยนสินค้า…” ผู้จัดการร้าน กล่าวด้วยรอยยิ้ม
“สิบนาที ไม่มีปัญหา” หล่าวฉีกล่าวว่าแม้ว่าเขาจะมาที่นี่เพื่อสร้างปัญหา แต่เขาก็ไม่กระตือรือร้นเกินไปเหมือนตัวก่อปัญหา
เขาต้องทำตัวเหมือนลูกค้าทั่วไปจึงจะได้รับความเห็นอกเห็นใจ
แน่นอน แม้ว่าผู้จัดการร้านจะเสนอให้ตรวจสอบ แต่เขาให้เวลาที่ถูกต้อง ไม่ใช่ไม่มีเวลา
อันที่จริงคนส่วนใหญ่ในประเทศช่างพูดมาก
บางครั้งพวกเขาขอแค่ผลการดำเนินการ คุณแค่ให้กำหนดเวลา ตราบใดที่ไม่ล่าช้าไม่มีกำหนด ทุกคนก็รับได้
ตอนนี้เวลาสิบนาทีที่ผู้จัดการร้านเสนอนั้นไม่เพียงแต่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้ารายอื่นเท่านั้น แต่ยังกล่าวได้ว่าจัดการได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ซึ่งทำให้ลูกค้ารายอื่นพึงพอใจมาก
หลังจากได้รับคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าแล้ว พวกเขาก็ตอบรับและจัดการกับมันโดยเร็วที่สุดโดยไม่ต้องหลบเลี่ยงใดๆ
ยิ่งกว่านั้นการตรวจสอบใช้เวลาเพียง 10 นาที เรียกได้ว่าการแปรรูปไม่ได้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่สบายใจเลย
อันที่จริง ผู้จัดการร้านเสนอเวลาสิบนาทีเอง และเธอใช้เวลานี้เพื่อรายงานไปยังจุดสูงสุด
ในไม่ช้าข่าวก็มาถึงหวางเฉาซึ่งรายงานต่อเจียงเสี่ยวไป๋อีกครั้ง
“สิบนาที เวลาจำกัดนี้ไม่เลว มันจะถูกตั้งค่าเช่นนี้ในอนาคต” เจียงเสี่ยวไป๋กล่าวด้วยรอยยิ้ม ยกนิ้วให้ผู้จัดการร้านที่มีไหวพริบ
“บอกผู้จัดการร้านให้จัดการตามปกติ และหากสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ จะได้รับการจดทะเบียน ภายในสามวันหลังจากการลงทะเบียน จะได้รับการจัดการ…” เจียงเสี่ยวไป่กล่าว
“ตกลง.”
ผู้จัดการร้านรีบเข้ามาพร้อมกับใบแจ้งหนี้สองสามใบ
“สุภาพบุรุษทั้งหลาย อย่าใจร้อน ตอนนี้เราได้ตรวจสอบสถานการณ์แล้ว และสถานการณ์ของคุณสอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา”
ผู้จัดการร้านกล่าวอย่างมั่นใจ และผู้บริโภคจำนวนมากก็มีรอยยิ้มบนใบหน้า
ใช่ ใช้เวลาน้อยกว่าห้านาทีในการตรวจสอบและทำความเข้าใจ อันที่จริงมันคือสามนาที
สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่เช่นนี้ การตรวจสอบสามนาทีจะให้ผลดี
“ฉันจะลงทะเบียนคุณตอนนี้ ฉันไม่รู้ว่าคุณกำลังขอคืนหรือแลกเปลี่ยน เราจะจัดการให้ภายในสามวันอย่างแน่นอน
แน่นอน บ่ายนี้ อาจจะเป็นพรุ่งนี้ มะรืนนี้ มะรืนนี้… เพราะการเงินของเราจะจ่ายให้คุณต้องใช้เวลาสักระยะ หรือไม่ก็ต้องใช้เวลาสักระยะกว่าคนงานจะกลับมาแลกเปลี่ยน ฉันหวังว่า คุณสามารถเข้าใจได้…”